Automatyzacje wszelkich procesów, zadań, czynności obserwujemy już od wielu lat. Każda branża ma oczywiście swoją specyfikę i potrzeby, nie mniej niezależnie od jej charakteru w przedsiębiorstwach możemy wyróżnić wiele procesów mniej lub bardziej zautomatyzowanych praktycznie w każdym obszarze funkcjonowania, a w szczególności: 

  • Automatyzacja obsługi zapytań handlowych. 
  • Automatyzacja procesu projektowego.
  • Automatyzacja procesu przygotowania do produkcji.
  • Automatyzacja procesu logistyki.
  • Automatyzacja procesu kalkulowania oferty. 
  • Automatyzacja procesu serwisowego.
  • I wiele innych. 

Patrząc na całość przedsiębiorstw produkcyjnych wytwarzających maszyny, konstrukcje modułowe lub urządzenia dedykowane i wiele innych, wszystko sprowadza się do procesu SPRZEDAŻY. Przedsiębiorstwo funkcjonuje po to, aby przyjąć właściwe zamówienie i zrozumieć potrzebę klienta, a w efekcie sprzedać klientowi produkt – rezultat w postaci wyprodukowania urządzenia/konstrukcji często jest niewystarczający. 

Skuteczna sprzedaż produktu najlepiej wspierana jest przez wiele czynników, w szczególności: 

  • Oferta na produkt dla klienta jest przygotowana zgodnie ze standardami branżowymi.
  • Oferta i produkt zawiera elementy niespotykane u konkurencji. 
  • Proces uzgodnień oferty jest krótkotrwały i nie wymaga oczekiwania ze strony klienta na dodatkowe ustalenia techniczne. 
  • Handlowiec zawsze dysponuje niezbędną wiedzą produktową, niezależnie od złożoności zagadnienia i doświadczenia osobistego. 
  • Wariantowość oferty tworzona jest bezpośrednio z klientem. 
  • Klient od razu widzi precyzyjnie „za ile” i „co konkretnie” zamawia. 
  • Wyprodukowany według najlepszych standardów jakościowych.
  • Wyprodukowany w możliwe najkrótszym czasie.
  • Wyprodukowany bezbłędnie za pierwszym razem. 
  • Wyprodukowany na czas uzgodniony z klientem.
  • Produkt zgodny z ofertą, w jakości, czasie i pieniądzu.

Reasumując, w każdym przedsiębiorstwie możemy wyróżnić wiele procesów, które powinny współtworzyć i wspierać główny proces przedsiębiorstwa, jakim jest sprzedaż, stąd także w zakładach produkcyjnych należy mówić o  

AUTOMATYZACJI SPRZEDAŻY 

jako kluczowym wyzwaniu, które pozwala na rozwój przedsiębiorstw i celowe szukanie innowacji, które muszą wspierać kluczowy proces, jakim jest proces sprzedaży.

Przyjrzyjmy się temu z bliska i od razu w pełnym zakresie. Jednym z naszych klientów, który stale się rozwija i wdraża innowacje jest producent ogrodzeń, firma WIŚNIOWSKI. Jak sam twórca i właściciel firmy Andrzej Wiśniowski nadmienia jednym z 3 filarów sukcesu, jaki osiągnęli na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat, jest stworzenie i rozwój narzędzia AW Expert do obsługi sprzedaży ogrodzeń. 

To właśnie rozwiązanie AW Expert, które firma PLMEXPERT stworzyła i nadal rozwija na potrzeby producenta ogrodzeń WIŚNIOWSKI realizuje AUTOMATYZACJĘ SPRZEDAŻY w szerokim zakresie funkcjonalności i obszarów przedsiębiorstwa, które są zaangażowane w proces, począwszy od zapytania handlowego, przez konstrukcje, produkcję, logistykę, a na serwisie kończąc. 

Elementy szczególnie uciążliwe w procesie sprzedażowym, które dotykały wówczas producenta to: 

  • Sprzedaż przez sieć partnerów handlowych.
  • Znaczna rotacja handlowców u partnerów. 
  • Długie oczekiwanie na potwierdzenie oferty i złożenie zamówienia.
  • Klient zniecierpliwiony szukał u innych dostawców.
  • Partner handlowy praktycznie nigdy do końca nie był pewny czy przyjął poprawnie zamówienie i, czy nie będzie problemów z realizacją.
  • Znaczący margines odpadów produkcyjnych.
  • Utrudnienie planowania dostaw.
  • Potrzeba zamówień uzupełniających zamówienie Klienta. 
  • Wrażenie Klienta, że:  
    • „partner handlowy się ociąga, muszę czekać na wycenę i zamówienie”, 
    • „co ja ostatecznie zamówiłem?”,
    • „może w tym czasie powinienem rozejrzeć się jeszcze gdzie indziej i porównać ofertę?!”. 

Producent oczekiwał zdecydowanej poprawy procesu sprzedażowego, w szczególności: 

Z perspektywy producenta:

  • Dużej skalowalności, elastyczności dzięki integracji z rozwiązaniami już istniejącymi w firmie.
  • Tempa wdrożenia oraz rozwoju systemu dostosowanego do oczekiwań firmy.
  • Uporządkowania procesów przetwarzania zamówienia: 
    • eliminacji słabych punktów, 
    • wzmocnienia mało elastycznych ogniw.  
  • Uzyskania większej odporności na czynnik ludzki oraz rotację pracowników. 
  • Powiązania dokumentacji ofertowej + kompletnego projektu + zamówienia + dokumentacji elektronicznej funkcjonującej w firmie.
  • Uproszczenia usług serwisowych lub uzupełniających. 
  • Prostego wdrożenia u partnerów i dostawców.
  • Szybkiego rozszerzenia sprzedaży na kolejne rynki. 

Z perspektywy klienta: 

  • Podniesienia jakości oraz szybkości obsługi. 
  • Kompletnego projektu powstającego od pierwszych minut rozmowy z Klientem, aż do złożenia zamówienia.
  • Klienta uczestniczącego w procesie budowania projektu i kompletowaniu zamówienia: 
    • angażującego się, 
    • mającego satysfakcję, że otrzyma dopasowany do potrzeb produkt, w  dogodnej formie i uzgodnionym czasie.
  • Formę dokumentacji umożliwiającą: 
    • Precyzyjne dopasowanie prac do harmonogramu dostaw, 
    • Unikanie pomyłek i uszkodzeń przy montażu, 
    • Dowolną rozbudowę o kolejne elementy, 
    • Jednoznaczną wymianę konkretnych elementów. 

Od rozwiązania:

  • Przygotowania do połączenia z systemami produkcyjnymi Klienta.
  • Otwartości na rozwój technologii i oczekiwań firmy.
  • Centralnego zarzadzania systemem: 
    • bezpieczeństwa danych, 
    • dostępu oraz wsparcia użytkowników. 

I właśnie takie rozwiązanie zostało stworzone, które na drodze systematycznego rozwoju potrzeb, jak i technologii zapewniło takie wskaźniki sukcesu, jak: 

  • Budowa projektu w formie zamówienia wraz z ustaleniem kompletacji
    oraz warunków dostawy.
  • Wycena oraz obsługa przyjęcia zamówienia.  
  • Analiza wykonalności części niestandardowej zamówienia, projektowanie 
    i uzupełnienie zamówień o elementy nietypowe – dedykowane.
  • Przeniesienie zamówienia na produkcję (zarządzanie kompletacją, łańcuchy produkcyjne, logistyka montażu, połączenie z ERP). 
  • Obsługa zasad cięcia i montażu na poziomie elementu: 
  1.  Zarządzania surowcem w połączeniu z ERP. 
    • Oznakowanie w celu łatwego montażu oraz logistyki dostawy w częściach, 
    • Obsługa procesów definiowania marży i rozliczeń:

      2.  z pośrednikami hurtowymi i siecią sprzedaży w Polsce i na świecie.  

    • Obsługa posprzedażowa – serwis gwarancyjny – szybka identyfikacja: 

      3.  wymiana uszkodzonych elementów, 

      4.  rozbudowa o nowe elementy. 

Graficzne rozwiązanie ilustruje poniższe grafiki: 

W efekcie możemy wmówić o osiągnięciu takich rezultatów, jak: 

 Profesjonalny projekt połączony z zamówieniem. 

  • Błyskawiczna wycena. 
  • Eliminacja ryzyka. 
  • Szybkie zmiany w projekcie i kosztorysie. 
  • Automatyczne wprowadzanie zamówień do systemów produkcyjnych. 
  • Skrócony czas realizacji sprzedaży. 
  • Wspólne korzyści finansowe Firmy, Partnerów Handlowych oraz Klienta. 

 

Co zapewniło takie korzyści jak: 

  • Znaczący wzrost sprzedaży i marży.
  • Umocnienie pozycji lidera na rynku.
  • Ułatwioną ekspansję na rynki zagraniczne. 
  • Wzrost bezpieczeństwa biznesu  sytuacjach kryzysowych.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Skontaktuj się z nami