Czy współpraca z firmą wdrożeniową kończy się tuż po zainstalowaniu systemu? Nie, tak naprawdę to dopiero początek. Dlatego tak istotne jest, aby wybrać firmę, która od samego początku sprawnie się komunikuje i wysłuchuje potrzeb.
Opieka powdrożeniowa jest bardzo istotna z wielu powodów, ale jednym z najważniejszych jest odpowiednio szybkie reagowanie na problemy techniczne i zapytania merytoryczne. Oczywiste jest, że systemu uczymy się przede wszystkim w praktyce. Nie jest więc możliwe zadanie wszystkich pytań ani powiedzenie o wszystkich możliwościach systemu na etapie przedwdrożeniowym lub w trakcie instalacji.
Warto pamiętać, że opieka powdrożeniowa często jest jedynie pustym sloganem firm zajmujących się instalowaniem oprogramowań. Taka opieka kończy się na zadawaniu pytań i oczekiwaniu minimum dwóch tygodni na odpowiedź. Często nie ma nawet wyznaczonego opiekuna wdrożenia, więc klienci odbijają się od chatbota do ogólnego maila serwisowego.
Dlatego też jako PLMEXPERT zapewniamy pełną opiekę nad klientem w przeciągu pierwszych dwunastu miesięcy, w tym: doradztwo merytoryczne, organizacyjne i techniczne. Zapewniamy doraźną pomoc dotyczącą użytkowania systemu, konsultacje eksperckie i wsparcie techniczne.
W ramach opieki powdrożeniowej przysługuje naszym klientom również aktualizacja oprogramowania do najnowszej wersji.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej wypełnij nasz formularz kontaktowy: